线上线下同质同价省心购：国美打造国庆家电3C新零售

【TechWeb报道】2017十一黄金周刚过去，全国各地老百姓在8天时间内不是旅游休闲，就是购物血拼，国民强大消费力再次刷新一项项行业大数据。单就电商平台来说，十一是它们联合众多供应商进行商品促销绝好机会，因为在消费者眼中，国庆黄金周也是省钱狂欢周，他们静待许久各大商家准点开启疯狂大促，顺水推舟一次性购买众多生活大件家电。既然这8天内商家和消费者都是你情我愿，一拍即合，各大电商平台交易额自然就节节攀升。

比如在全国拥有1600家门店的国美，凭借自身一直以来为广大消费者创造出的“线下体验，线上下单”购物模式，再通过举办十一大促活动，推出的“家电套购返现、跨店3免1、价保双十一、15天无理由退货”等各种玩法和服务，直接让自家平台中家电3C品类成交总额同比增长186%。

国美创造出的这一数字，整整是印度2016年GDP(国内生产总值)增长率的25.4倍!这一亮眼成绩背后，更多源于自身线上线下双线融合带给消费者的极致购物体验。

10月9日是第48届世界邮政日。据新华社报道，国家邮政局局长马军胜表示，我国邮政业业务总量、业务收入规模分别增长3.6倍和2.7倍，快递业务量已连续三年稳居世界第一，对全球快递业增长的贡献率达到40%。

快递业务量连续三年稳居世界第一，可以看到网购已经成为了国民消费新方式，随着各大电商平台业务逐渐走向成熟，再没有出现“你降500，我少800”一地鸡毛价格战，大家都在思考如何去完善服务升级消费者购物体验。对于电商平台而言，如果说“丰富物流、优化服务”是上半场竞争的重点，中场休息后如何提升消费者“售前体验”，则是下半场重点课题之一。

什么是“售前体验”?参考全国各地国产手机OPPO/vivo线下实体店，应该就明白八九不离十，消费者购物一直注重眼见为实，电商发展致线下萧条仅为现象级事件，近两年各大电商都在开设实体店，来弥补之前“落下的课”、在家电行业具有30年经验的国美，早就深知体验、服务对于家电销售的重要性，相比同行单一线上购物服务，截至2017年，国美在全国拥有1600家门店，此等线下实物体验优势早已是其他纯电商平台无可企及的。

对比只看图不见物的纯电商平台，在国美购物的用户，如果对网上的图片宣传不放心，可以前往国美电器现场看好了商品再下单，真正在网购中做到“所见即所得”，再加上许多电商平台的商品都标有“电商专供”的标识，虽然从外观和性能参数上与常规版本无太大区别，但在实际使用和商品质量上却存在着天差地别。

国美线上线下的双线融合则为消费者提供了“同款、同质、同价”的购物保障，让消费者安心购、省心选，这也是许多纯电商平台所不具备的优势。并且这一点对于购买大件家电产品的用户来说尤其重要。

这些正品行货从何而来，也是源于国美互联网基于每年上千亿的采购规模，以及包销买断、一步到位价、OEM、ODM等灵活的供应商合作模式，提升商品的周转效率、降低采购成本，真正具备独家、低价、可持续放量销售能力。

当“售前服务”稳固了用户安心消费心理，售后服务也需要随时升级，国美除了十一大促期间推出“家电套购返现、跨店3免1、价保双十一、15天无理由退货”等活动之外，凭借强大的物流能力，可为用户提供一日三达、精准配送、送装一体、7x24小时按需送达服务，全国1600多家线下门店支持自提。

对于购买大件家电的用户，一些电商平台用不包含安装费通过变相降价来吸引消费者，但购买家电理应是“送装一体”无缝衔接，国美正是为用户提供如此贴心服务，适逢金九银十装修季满足大多数消费者在装修期间的家电购买和安装需求。

当然除了买，国美还为旗下忠实用户奉上了“能买且能赚”佣金服务，具体为旗下国美APP支持用户分享返利和美店销售功能。这两大模式均是国美在近年提出的“用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端”形成6+1线上线下的融合的新零售策略。

在新零售战略中，佣金服务围绕“社交+商务+利益共享”打造的创新商业模式，利用移动端天生的便利性优势。用各种便捷的传播渠道，让自家用户促进自家品牌在网购市场渗透力，让社交带动消费，消费促进社交双向发展，最终目地自然也就实现了整合营销。

不少人会问：“国美这个想法是否真的切实可行?”从官方提供的最新数据可看出端倪，在本次十一活动期间，国美共发放了近1000万的返利佣金，返利商品累计分享超过900万次，美店的销售额占比达到了全渠道的5%，成绩亮眼。这些数据前端的千万台大小家电，正被国美夜以继日准时准点配送至寻常百姓家。

结语：

综合来看，国美线上线下的双线融合始终以消费者需求为导向，用优质的低价商品、为消费者提供“同款、同质、同价”的购物保障，如今互联网令市场瞬息万变，电商平台理应适应当下节奏，不断对自身服务反复优化，随着2017年人工智能兴起，国美是否能抓住AI风口，在未来电商服务方面为更多用户带来优质体验，真正做到让消费者放心购物，值得期待。