奇鱼微办公黄喆：打磨To B产品 方向对 不怕远

【TechWeb报道】新项目减少、投资人观望、创业者务实，继“大众创业，万众创新”的时代号召之后，这是虚火正在远去，创业进入深水区的征兆。多如牛毛的群起跟风者渐渐消失，创业真正开始接触实质，然而，市场留给新兴创业者的空间也越来越小。

7月25日，奇鱼微办公副总裁黄喆受邀参加万众金服举办的第一期“科技创业者训练营”。 作为专注智能一体化移动办公平台建设的国内领先SaaS服务企业，奇鱼微办公成立两年多来，已经先后服务五万多家客户，为企业的信息化管理提供智能一体化的解决方案。在微办公的两年里，黄喆身为产品设计与实施服务团队的负责人，深知产品细节打磨的重要性，这次，黄喆在会上通过对B端产品的分析，引入对于B端产品的思考，也着重分享了目前企业级市场发展的前景与团队管理经验。

打着望远镜看市场

“目前企业服务仍然是非常大的市场，越来越多的创业者都在朝着这方面发力。”专注于做企业级服务的奇鱼微办公副总裁黄喆这样描述当前的竞争。互联网行业逐渐显现出一个特点：To B与To C的边界越来越模糊，对To B企业来说，虽说最终面向的最小单位是企业或公司，但最终使用的终端用户还是企业中的个体，所以市场越来越强调用户角色化，这其实就是给企业的每个个体打上角色标签，然后再进行产品设计。所以To B产品在一开始着手去做事时就必须要有明确清晰的定位，必须“打着望远镜看市场”，在角色定义上做好市场调研，打下扎实的市场基础。方向确定好了，不怕路程远。

2017年被称为中国企业服务元年。而这已经是一个非常庞大的企业级软件市场。其中囊括了中国大多数云端企业，包括BAT集团巨头，传统软件公司，以及近两年兴起的SaaS新秀。目前，协同OA、CRM、人力资源的占比已经非常高，而奇鱼微办公就在协同OA和CRM交集的地方。

黄喆表示，对很多公司来说，销售的管理是非常重要的，因为这部分可以直接为公司带来收益。而协同OA涉及到公司正常运转过程中各种问题，包括人力投入，运营开支等，这都需要相应的承载系统以便进行成本控制。所以目前，协同OA与CRM是奇鱼微办公目前着重在做的方面。

SaaS、PaaS、IaaS，不再傻傻分不清楚

随着互联网技术手段不断发展，目前SaaS、PaaS、IaaS已经成为较为成型的技术服务， “作为一个创业者需要清楚地知道产品的定位，而作为创业项目来说，其实可以借助PaaS或者IaaS的这种架构或底层服务，快速搭建起自身的SaaS服务，但针对这三种服务要清楚的是，像PaaS和IaaS的服务对技术方面的要求是很高的，需要有海量的前期投入才能达到，往往不是一个小的创业团队在一开始适合选择的。”黄喆这样建议创业者。

举着放大镜谈布局

对企业管理者来说，在公司的运营决策上需要用更挑剔的眼光来排兵布阵。奇鱼微办公发展至今，累积服务5万多家客户，帮助多领域企业管理者建立合理高效的工作流程。黄喆表示，对于企业管理者来说，需要着力解决6大问题：

一、 资金

资金的问题。怎么找到有效的融资渠道？这决定了企业怎么活下去。

二、 人才

如何在企业运行过程中找到合适的人才并且留住，这也是说人力资源越来越重要的原因。一方面需要招募到合适的人才，另一方面还需要判断公司目前的人员结构是否合理。这也是围绕人开展的重要企业服务。

三、 销售

不论是网上直销还是线下直销，不同的销售方式、销售成本以及销售回报是完全不一样的。怎样进行数字化？如何通过数据驱动转化是非常重要的。这就是奇鱼微办公目前在CRM上的产品策略，透客功能作为第一个中文工智能客户关系管理解决方案，通过将数据智能化帮助企业解决找客户难。客户跟进效率低、销售培训上岗慢、销售过程难把控四大难题。真正实现销售效能智能化提升。

四、 管理

内部人员怎么管理？在众多公司倡导的KPI之后，现在开始盛行OKR，即目标与关键成果法。这些都是帮助管理并快速产生回报的方式，不仅仅需要系统承载，也是管理体系理念的升级。

五、 沟通

沟通对于企业内部来说是非常重要的。奇鱼微办公平台上就可以实现多种方式进行沟通，企信、视频会议、语音会议，这些新的技术带来的价值，以及场景的变化，在企业管理服务的过程中都可以产生很好的效果。

六、 协作

一个公司以及团队的协作能力会影响到公司业务的发展，所以需要怎么最大化的调动每个人能力及意愿，产生良性的协作是很重要的。

锤子斧头磨产品

不管公司发展成怎样的商业帝国，脚踏实地做产品仍然是众多企业者需要做的事情。那么就需要用各种方式途径来打磨产品，为用户提供最好的体验与服务。

To B 的产品思维

黄喆从几个方面表达了他对To B 产品的理解

一、角色和决策

To B产品和企业内部决策有着密不可分的关系。传统IT系统是公司全员使用的工具，所以要经过公司管理层、销售、财务、市场等等各种职能角色的判断。但现在SaaS产品只要找准客户公司的决策人即可。To C主要针对不同群体，用户画像非常明确才能找准目标，而To B产品只要找准角色就可以切入推动了。

二、效率和体验

To B产品其实非常强调效率，效率是基础，这主要通过提高企业内部生产力给客户带来价值。To B与To C的边界越来越模糊，那也意味着，To B产品也越来越注重客户的功能体验。

三、业务和数据

很多产品除了提供业务的功能和应用，其实更看重背后的数据。而奇鱼微办公目前是智能化的办公平台，这正是需要数据支撑的，智能简报正是这样的产物，基于公司运营及大数据运算，自动识别风险和异常情况，及时推送总结报告到手机终端，为管理者的决策运营提供强大的数据支撑。

四、渠道和资源

To B产品需要建立适合团队和产品的销售网络。

五、垂直和通用

垂直好还是通用好？适当的垂直但同时兼顾通用性。这是需要平衡的关系。

六、产品、服务和咨询

To B的产品不仅仅只需要提供一个工具或系统，而是需要越来越多的向服务和咨询这个方向导入，咨询会提高产品的价值。互联网已经来到体验式的消费时代，大多数老板购买时关注的不仅是产品够不够好，而是后续是否可以解决问题和带来什么价值。奇鱼微办公拥有强大的实施服务团队，根据企业实际工作场景，通过线上线下多种方式进行产品培训，帮助企业全员熟悉使用产品，为企业提供到位全面的实施服务。

七、免费和收费

越来越多的消费者通过摸爬滚打的试验，发现To B的产品是需要收费的。很多一开始免费的应用现在逐渐转变成收费模式，这其实也会给用户带来损失和麻烦。

八、价格和价值

现在市场环境越来越符合这样的发展趋势：产品价值和产品价格要呈持平态势，产品价格应该符合客户对产品价值的判断，这才是良性的市场环境。

产品的审美主义时代

好的产品能够主动的传递感情、给人惊喜，能够不经意间打动人心。办公也在做To B和To C的融合，让终端用户有更好的产品体验：微办公经过多次产品的打磨和设计，已经支持自定义换肤、语音助手、定制splash页和各种节假日推送图，看脸的时代，即使是TO B服务，也要竭尽全力让用户赏心悦目。

最后，黄喆总结道：创业者最需要的就是提高工作效率，无论是初出茅庐的创业者，还是久经沙场的创业大咖，效率管理是首先要学习的一门课程。奇鱼微办公就是一款专门为企业打造的云计算、大数据时代智能一体化移动办公平台。产品通过强大的功能，帮助企业提升销售效能、提高经营效率、降低经营成本、沟通便捷畅通，使企业和团队中的工作执行到位，过程可控，效果可见。